欧洲委员会发布的2025年数字政府评估报告显示，马耳他已成为欧盟数字公共服务领域的佼佼者。该报告基于对过去一年欧盟成员国在线政府服务的深入分析，采用严格指标评估各国数字治理水平。

马耳他的卓越表现并非偶然。就在报告发布前两天，马耳他政府机构SEM在6月21日的仪式上荣获公共服务质量奖。该奖项由马耳他总理亲自颁发，表彰在公共服务领域达到最高标准的机构。 

SEM首席执行官罗德里克·泽拉法代表全体员工领奖时强调，这一荣誉体现了机构对服务质量的坚定承诺。SEM的获奖为马耳他在欧盟评估中的优异表现提供了有力的凭证。

评估报告揭示了马耳他数字政府建设的全方位优势。在核心服务领域展现出令人瞩目的专业水准。

用户支持与透明度双优：马耳他政府平台在解决用户问题和开放政府数据方面表现卓越。公民和企业能够轻松获取所需信息，政府决策过程高度透明。

移动友好性设计领先：在移动设备普及率持续攀升的背景下，马耳他政府服务实现了全平台无缝适配。无论公民使用手机、平板还是电脑，都能获得一致、流畅的服务体验。

跨境电子支付无障碍：作为国际贸易和旅游重镇，马耳他建立的跨境电子支付系统极大便利了外国企业和游客。这一突破性成就为欧盟内部数字服务一体化树立了典范。

这些满分领域的背后是马耳他对数字包容性的深刻理解——技术进步的最终目标是服务于每一个公民。

马耳他数字政府建设的成功非一日之功，其根基在于完善的服务质量体系和公务员队伍的专业奉献。

公共服务质量奖的评估标准极为严格，基于国际公认的SERVQUAL模型，围绕四大支柱构建：

“这些成果反映了马耳他公务员的奉献精神，他们致力于提供最先进的数字服务，确保所有公民都能轻松获取这些服务。”苏塔纳在评论欧盟评估报告时特别强调了事在人为的因素。

正如其优异的政府表现一样，马耳他在各领域的表现都十分突出。

轻松的就业环境：失业率低至2%，工作岗位多，普遍高薪、无卷的就业环境；

顶尖的医疗条件：医疗条件排名世界前五，健康有保障，中医普及度高。

出色的教育优势：英语为官方语言，英联邦教育体系，孩子可以直申世界名校。

马耳他的公务员们并未因为优异成绩而停步。公共服务团队正在研究如何将人工智能整合到公民服务门户中，让老年居民通过语音指令完成税务申报，让小企业主用手机几分钟内完成跨境贸易文件申请。数字政府的真谛不在技术本身，而在于每个公民指尖真实可触的服务改善。