评估满分!解析马耳他如何成为欧洲数字服务领头羊!

2025-07-07

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当大多数国家还在数字化道路上摸索前行时,马耳他交出了一份令人惊艳的成绩单:在数字服务、用户支持、透明度、移动友好性和跨境电子支付五大关键领域全部获得满分。整体表现上,马耳他公共数字服务得分比欧洲平均水平高出18%,面向企业的服务得分高出14%。


“这不是终点,而是我们继续前进的动力。”马耳他公共服务首席秘书托尼·苏塔纳面对最新发布的欧洲委员会2025年数字政府评估报告时如此表态。这份年度报告对欧盟成员国的在线政府服务进行了全面评估。


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01
 欧洲数字政府评估,马耳他斩获卓越成绩


欧洲委员会发布的2025年数字政府评估报告显示,马耳他已成为欧盟数字公共服务领域的佼佼者。该报告基于对过去一年欧盟成员国在线政府服务的深入分析,采用严格指标评估各国数字治理水平。


马耳他的卓越表现并非偶然。就在报告发布前两天,马耳他政府机构SEM在6月21日的仪式上荣获公共服务质量奖。该奖项由马耳他总理亲自颁发,表彰在公共服务领域达到最高标准的机构。 


SEM首席执行官罗德里克·泽拉法代表全体员工领奖时强调,这一荣誉体现了机构对服务质量的坚定承诺。SEM的获奖为马耳他在欧盟评估中的优异表现提供了有力的凭证。


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02
 五大领域满分突破,数字服务全面领先


评估报告揭示了马耳他数字政府建设的全方位优势。在核心服务领域展现出令人瞩目的专业水准。


用户支持与透明度双优:马耳他政府平台在解决用户问题和开放政府数据方面表现卓越。公民和企业能够轻松获取所需信息,政府决策过程高度透明。


移动友好性设计领先:在移动设备普及率持续攀升的背景下,马耳他政府服务实现了全平台无缝适配。无论公民使用手机、平板还是电脑,都能获得一致、流畅的服务体验。


跨境电子支付无障碍:作为国际贸易和旅游重镇,马耳他建立的跨境电子支付系统极大便利了外国企业和游客。这一突破性成就为欧盟内部数字服务一体化树立了典范。


这些满分领域的背后是马耳他对数字包容性的深刻理解——技术进步的最终目标是服务于每一个公民。


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03
 质量奖项与公务员奉献,揭秘成功背后的支柱


马耳他数字政府建设的成功非一日之功,其根基在于完善的服务质量体系和公务员队伍的专业奉献。


公共服务质量奖的评估标准极为严格,基于国际公认的SERVQUAL模型,围绕四大支柱构建:

  • 倾听用户声音:深入理解公共服务使用者的真实需求;

  • 精心设计服务:按照用户期望规划服务体系;

  • 高质量交付:确保服务传递过程精准高效;

  • 全程可问责:让用户成为服务质量的监督者和参与者。


“这些成果反映了马耳他公务员的奉献精神,他们致力于提供最先进的数字服务,确保所有公民都能轻松获取这些服务。”苏塔纳在评论欧盟评估报告时特别强调了事在人为的因素。


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04
 马耳他的服务质量与稳定性,体现在各个方面


正如其优异的政府表现一样,马耳他在各领域的表现都十分突出。


轻松的就业环境:失业率低至2%,工作岗位多,普遍高薪、无卷的就业环境;


顶尖的医疗条件:医疗条件排名世界前五,健康有保障,中医普及度高。


出色的教育优势:英语为官方语言,英联邦教育体系,孩子可以直申世界名校。


马耳他的公务员们并未因为优异成绩而停步。公共服务团队正在研究如何将人工智能整合到公民服务门户中,让老年居民通过语音指令完成税务申报,让小企业主用手机几分钟内完成跨境贸易文件申请。数字政府的真谛不在技术本身,而在于每个公民指尖真实可触的服务改善。

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