枫叶卡是加拿大永久居民卡的俗称，也是许多移民申请人上岸的“象征”。

然而天有不测风云，有的人不免会遇到枫叶卡丢失的情况。如果要补办，申请人就必须在加拿大境内。如果你不幸在加拿大外丢失了，唯一的选择就是登陆加拿大移民部（IRCC）的网站，申请一张“永久居民旅行证件”（PRTD）来入境。

然而，IRCC的网站充满了各种各样的bug，使得申请旅行证件的流程无比繁琐。最近就有一名英国籍的加拿大永久居民，因为枫叶卡丢失、补办不顺，差点回不了加拿大，甚至耗光了救命的药品。

那在境外，怎么样才能及时、准确地补办自己的枫叶卡呢？

根据加拿大媒体报道，永久居民海伦·博巴特前往英国时钱包被盗，永居卡也随之丢失。如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大。她唯一的选择就是申请“永久居民旅行证件”（PRTD），并与她的英国护照绑定。

然而，IRCC的网站bug却让她无法成功提交申请，更别说进入下一步了。

博巴特按照官方指南，上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是她身患糖尿病，在英国无法获得胰岛素或其他药物。

然而上传完了她才发现，最后的“提交”按钮是灰色，点击根本没用任何反应。

一开始，博巴特还以为是自己的问题。她把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，然而尝试了大概19到20次，甚至让身在加拿大的孩子尝试了之后，最终发现这都是无用功，问题出在IRCC的网站本身。

于是她向IRCC求助，却发现他们的电话在加拿大之外打不通，电子邮件也没用任何回复。无奈之下，她只能与加拿大媒体联系曝光了此事。媒体帮他联系IRCC后，他们终于派人联系博巴特她。 

然而讽刺的是，经过两个多小时的测试，IRCC的技术部门似乎也对这个bug束手无策。这导致博巴特仍然滞留在英国，无法回到加拿大。

如果你在境外丢了枫叶卡、申请永居旅行文件时，你可以申请永久居民旅行证件作为回到加拿大的方法。申请者必须满足居住义务（在过去5年内，在加拿大居住了至少730天），并准备这些材料：

1、MM 5524表格：Permanent Resident Travel Document Application

• 首先，尝试更换设备，用其他的电脑、手机或者浏览器；

• 其次，对设备微调，如更改设备的本地时间，更改提交的文件名称等；

• 其三，在申请系统里更改，如更改申请原因、将“紧急”改为“不紧急”等。